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常見問題
Q:我到酒店時酒店前臺說沒有我的預訂時怎麼辦?
A:如果您已經通過我們預訂了此家酒店,並得到我方的確認,酒店前臺就會有您的訂單,您可以用訂單上的名字查一下,如果還是沒有,您可以與我們的預訂中心聯系,電話:400-820-8007,由我們與酒店聯系為您解決此事。
Q:我有事要取消已預訂的酒店怎麼辦?
A:如果要更改您的預訂,您可以與我們的預訂中心聯系,由我們為您做更改。
Q:我想在酒店再多住幾天怎麼辦?
A:您只要通知我們的預訂中心就可以了。電話:400-820-8007。
Q:NO SHOW記錄是什麼意思?
A:當您通過我們預訂了酒店但沒有實際入住時,您的預訂記錄中就會有NO SHOW的記錄,隨之您的信用度也會下降,並扣除雙倍積分。
Q:出現NO SHOW的幾種情況?
A:當您通過我們預訂酒店後沒有按時間到店就會有NO SHOW記錄。
由於您的計劃有變,沒能入住已預訂的酒店,就會有NO SHOW記錄。
由於您預訂時所留的入住客人名字與實際入住客人名字不符也會有NO SHOW記錄。
Q:入住酒店時應注意的問題!!
A:當您預訂酒店時您應以實際入住人的名字做預訂。
入住時您應以預訂時登記的客人名字來辦理入住手續,也就是說辦理入住手續的客人姓名要與預訂時登記的姓名一致。
Q:我已經提供信用卡擔保了,貴公司也為我確認了房間,請問我現在能否取消預訂?
A:需要信用卡擔保的酒店對取消預訂有不同的要求,如果您是在酒店要求的有效工作日內取消,是可以的。否則將不可以取消預訂,如您未能去入住,將從您的信用卡中扣除相應的房費。
Q:怎麼樣取消或更改預訂內容?
A:在線修改、取消訂單只限於未提交,已提交未處理狀態和已開始處理但未成交的訂單只能通過電話取消。全國用戶都可以撥打24小時免費電話 400-820-8007修改或取消訂單。
Q:到達酒店後怎樣得到預訂的房間?
A:可電話詢問酒店總臺您的預訂情況;也可當您到達酒店後,在總臺報您在預訂單中填寫的姓名,並表示是通過東游旅行網預訂的。酒店確認後會給您提供所預訂的房間(如果有出入,請聯系400-820-8007)。

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