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何爲“精品航線”?

精品航線是民航總局1996年12月決定在全行業創建的精品服務樣板類型之一。當時提出的精品航線共有6條:北京一廣州、北京一上海,北京一香港、北京一法蘭克福、上海—洛杉礬、廣州一新加坡。
  
     在這6條精品航線上,每周共有397個航班,占全民航每周航班總數的4 % 。有幸乘坐這些航班的旅客都會發現,航班上的乘務組均爲各航空公司的優秀示範乘務組,機艙的硬件設施、服務水准都達到了國內一流水平。因爲,精品航線上飛行的航班都必須達到文明航班的要求。文明航班也是民航總局樹立的精品服務樣板類型之一。
  
     在精品航線上飛行的航班除了客艙服務旅客滿意率必須達到95%外,還必須達到以下標准:飛行和空防安全事故爲零,航班正常率達到90%,行李運輸差錯率不超過萬分之一。在創建過程中,各航空公司從嚴要求,均達到甚至超過了這個標准,從而大大推進了民航整體服務水平的提高。
  
     凡是承擔精品航線航班飛行任務的航空公司,均使出渾身解數,一時間一批“名特優新”的服務品牌紛紛在航班上登台亮相,如“空中生日”、“特殊旅客服務卡”、“空中早茶”等等,使航班服務的內容更加豐富多樣,真正做到了無微不至、賓至如歸。各航空公司把精品航線的特色服務推展到其他航線,使精品意識深入人心,“服務于旅客開口之前”的主動服務、“于細微處見真情”的精細服務、“心系老幼病殘孕旅客”的特殊服務、“爲旅客排憂解難”的延伸服務等等,構成了精品服務的豐富內涵。
  

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